外卖差评遭报复或威胁 平台设置差评制度形同虚设 你怎么看？
2023-02-27 16:40:05 来源：中国商业新闻网
甘肃一高中女生点外卖给三星评价被商家威胁若不删除评价将开除
2月24日消息，甘肃兰州一高中女生点外卖给三星评价，被商家威胁若不删除评价，就让学校将其开除。
女生说，自己因为食物分量少、味道不佳且价格昂贵打了3星也并未多做评价。商家称3星评价影响店铺评分，要求删除评价。商家的行为已经严重影响了自己的生活，想要报警处理。
从公开报道来看，因为外卖给差评遭到商家报复或者威胁的案例不在少数。
业内人士指出，外卖差评遭报复或者威胁，这值得我们重新审视平台的差评制度。设置差评制度的初衷是为了提高服务的效率，实际操作中却没有起到改善外卖员服务质量的作用。
反而加重了外卖员和用户的矛盾，对用户产生伤害，当用户甚至都不敢给外卖员点差评，那么这个差评制度也就是形同虚设了。
平台设置差评制度将外卖员和用户的关系放在对立位置，目的是为了以顾客体验为名，建立奖惩分明的激励机制，控制劳动力成本。
有的平台出于管理便利，不问差评缘由，对外卖员和商家设置了“一刀切”的严苛的考核标准，导致商家和外卖员承担过大压力。因此，平台需要审视一下考核机制合不合理，申诉渠道通不通畅。
另外，为营造更加健康的外卖行业发展，除了外卖员、商家提高个人素质，用户与商家互相理解与沟通之外，平台也应承担其应履行的社会责任。
